FAQ

Wenn Ihre Maschine in Italien installiert ist und sich noch in der Garantiezeit befindet, können Sie unseren Kundendienst über das Formular auf der Seite After Sales anfordern. Senden Sie dieses an support@hiref.it.

HiRef verpflichtet sich zur Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Im Abschnitt Datenschutzbestimmungen finden Sie weiterführende Informationen.

Wenn Ihr Gerät in Italien installiert wurde, gilt für die von Ihnen gekauften Ersatzteile eine 6-monatige Garantie ab dem auf dem Lieferschein (DDT) genannten Versanddatum von HiRef.

Die Garantiebedingungen erfragen Sie bitte bei Ihrem Lieferanten oder Kundendienstzentrum.

Der Transport des Geräts und/oder der Ersatzteile ist in folgenden Fällen durch die Garantie abgedeckt:

- der Transport wurde von HiRef organisiert;

- die Ware wird vorbehaltlich der Überprüfung in den Frachtpapieren von HiRef und dem Frachtführer angenommen

- der Schaden wurde innerhalb der Fristen und in der in den Garantiebedingungen beschriebenen Weise gemeldet.

Ja, beim Kauf können Sie die Garantie über die bestehenden 24 Monate hinaus um weitere 36 Monate verlängern; hierzu müssen Sie einen Vertrag über die ordentliche Wartung für die gesamte Dauer der Garantie abschließen.

Zur Anforderung von Ersatzteilen können Sie an spareparts@hiref.it schreiben. Bitte geben Sie dabei die Seriennummer Ihres Geräts an. Für weitere Hilfestellungen wenden Sie sich bitte an unseren After-Sales-Service unter support@hiref.it.

Die italienische Standardgarantie für Ihre Maschine gilt für 24 Monate ab der ersten Inbetriebnahme, wenn sie vom offiziellen Netzwerk des HiRef-Service durchgeführt und zertifiziert wurde, bzw. für maximal 30 Monate ab der Lieferung von HiRef.

Die Garantiebedingungen erfragen Sie bitte bei Ihrem Lieferanten oder Kundendienstzentrum.

Bei technischen Problemen erscheint möglicherweise ein Alarmcode auf dem Display Ihres Geräts. Für die schnelle Identifizierung des Problems schlagen Sie den Code in der ausführlichen Liste nach, die wir Ihnen zusammen mit der Maschinendokumentation ausgehändigt haben. Wenn Sie ein direkter HiRef-Kunde sind, können Sie die Liste mit den Codes auch vom ObDoc-Dokumentenportal herunterladen. Geben Sie dazu die Seriennummer des Geräts ein. Wenn Sie das Gerät über einen Händler oder Installateur erworben haben, können Sie den Code über das Kontaktformular auf der Website anfordern.

Alle Dokumente zu dem von Ihnen gekauften Gerät sind im Elektrofach untergebracht. Wenn Sie ein direkter HiRef-Kunde sind, können Sie die Liste mit den Codes auch vom ObDoc-Dokumentenportal herunterladen. Geben Sie dazu die Seriennummer des Geräts ein. Wenn Sie das Gerät über einen Händler oder Installateur erworben haben, können Sie den Code über das Kontaktformular auf der Website anfordern.

Wenn Ihr Gerät in Italien installiert wurde und keine Garantie mehr hat, können Sie trotzdem unter support@hiref.it unsere Unterstützung anfordern. Wir senden Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag für den Service zu.

Wenn Ihre Maschine im Ausland installiert ist und sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, können Sie den Service direkt bei Ihrem Händler anfordern.

Wenn Ihre Maschine im Ausland installiert ist und keine Garantie mehr hat, können Sie den Service direkt bei Ihrem Händler anfordern.

Unser After Sales Kundendienst steht Ihnen unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

Sie können während der Lebensdauer der Maschine jederzeit einen Vertrag über die ordentliche Wartung beantragen.

Wenn Ihre HiRef-Klimaanlage in Italien installiert wurde und der Kaufvertrag einen Erstinbetriebnahmeservice vorsieht, können Sie diesen unter support@hiref.it anfordern. Füllen Sie dazu bitte das Formular auf der After-Sales-Seite aus und halten Sie die Adresse der Installation, die Seriennummer des Geräts, die Daten des F-Gas-Betreibers und die Nummer der entsprechenden HiRef-Rechnung bereit.
Die erste Inbetriebnahme kann nur von Direktkunden von HiRef und nach der Installation der Maschine angefordert werden. Bitte fragen Sie mindestens 15 Tage vor dem gewünschten Termin an.

Jede Maschine von HiRef hat eine Seriennummer, die sie identifiziert und die Sie im Bedarfsfall mitteilen müssen. Sie steht auf dem silbernen Schild an der Außenseite des Geräts und im Inneren des Schaltschranks.

Der Vertrag über die ordentliche Wartung umfasst ein Paket von Kontrollen, die an Ihrer Maschine durchgeführt werden, damit sie immer optimal funktioniert. Diese Kontrollen werden einmal pro Jahr oder wahlweise auch häufiger durchgeführt. Bei der Wartung überprüfen wir die Effizienz, Funktionstüchtigkeit und Sicherheit aller Vorrichtungen und erfüllen die Anforderungen der F-Gas-Verordnung. Alle Kontrollen können je nach Maschinentyp und Ihren Bedürfnissen individuell angepasst werden.